KTV资讯
逆市上扬,武汉公馆的破局之道
巨嗨科技 · 2022-06-17

公馆KTV,成立于2003年,拥有近20年的品牌历史,在湖北省娱乐市场有着极高的占有率,拥有广泛的消费群体,业已形成娱乐口碑,现已初具集团规模,各地多店连锁经营,正在打造全国市场,力求成为全新的国民娱乐场所知名品牌。

 

 

近年来,90后00后年轻消费群体崛起,引发消费形态的巨大转型,娱乐场所这种传统产品形态,未能跟上移动互联网时代的节奏,红利期已过,进入存量博弈时代。加之中国劳力不断减少,服务业需求却在不断扩大,在利润空间有限的行业背景下,这俨然已成为制约公馆发展的一大难题。

 

首当其冲的,便是关键技术岗位和管理岗位的人才缺失。这两者在场所运营中的重要性,自不必赘述,场所只能依靠高薪的途径吸引和留住人才,这使得运营中要支付的用工成本不断抬升。在预算有限的情况下,只能降低非关键岗位的人员招聘标准,最终结果便是现场服务人员素质参差不齐,服务品质无法保证。运营或将陷入恶性循环。

 

公馆的解决方案是,借由巨嗨系统,将部分线下服务转移到线上,从三个维度全方位的降低能耗,为经营者创收,为消费者增乐。

 

 

01

自助消费功能  提升服务效率

 

 

场所原来的运营情况,大面积采用人工进行各环节服务,预定,点单,开房,寄存……所需工作人员众多,一旦管理不到位,极易出现忙闲不均,“产能闲置”的现象,造成人力浪费。采用巨嗨系统后,巨嗨全方位的智能软件功能,为消费者提供了手机即时操控的便利性,举个例子,预定包房,消费者通过场所微信公众号,只需两步操作,便可自主在线完成,原有的电话预定通道也仍然保留。但大量的移动消费数据显示,中国消费者正以80%增长率切换移动付费习惯,这意味着,越来越多的消费者会放弃电话通讯这种陈旧的服务方式。

 

 

智能化自助消费方式的养成,极大地提升了场所的服务效率,最终实现人员配置的优化。同时系统还能通过对用户消费习惯分析,做到精准的人工智能推荐和信息分发,将场所部分商品的复购率提升了50%以上。对比经营业者之前的状态,毫无疑问,巨嗨软件至少为场所增效30%以上。

 

02

多维服务考核  提升服务质量

 

场所原来的服务品质把控,是通过一系列培训及不定时考核的方式,提高服务人员的岗位素质,从而提升服务品质。可由于考核的延时性,不客观性,投入颇多,但收效甚微。采用巨嗨系统后,凭借巨嗨强大的智能工作台任务系统,场所解决了最头疼的消费者需求与客服人员不匹配问题,例如针对VIP用户或高投诉率用户,将他们的消费需求分配更有经验的服务人员,从而提高服务质量,降低客诉率。

 

通过巨嗨系统,场所可以在线实时了解消费者对每一次服务质量的评价反馈,一旦出现客诉,便可快速跟进补救。一方面让消费者觉得需求得到重视,提升了对场所的好感度,另一方面场所可以对现有人员进行优化,提升整体员工素质。

 

 

03

技术赋能团队  提高运维效率

 

原场所的系统维护效率完全取决于自身技术团队的业务水平,对核心技术人员的依赖明显。一旦核心技术人员离职,容易出现复杂问题无法及时解决的情况,不利于场所的稳定运营。采用巨嗨系统后,借由巨嗨合作伙伴阿里云提供的全云服务,巨嗨专业技术团队可为场所提供远程在线服务,例如曲库更新此类高频需求,无需技术人员手动操作,系统可自动在线更新,确保消费者能随时点唱最新歌曲。同时,一旦出现故障,巨嗨专业工程师可远程在线处理,解决原场所维护模式周期长、成本高、需要专业的团队进行系统维护等痛点。

 

 

有了巨嗨技术团队的支撑,场所甚至可以不用组建技术团队,仅招聘基层技术人员便可很好地满足日常运维所需,既减少对核心技术人才的依赖程度,也有效地降低了人力成本。

 

公馆使用巨嗨系统后的最大优势在于,可最大限度减少人力投入和运营成本,将更多的资金预算运用在营销活动上,提升消费体验,带来更多流量,创造价值。现如今,公馆在娱乐行业整体下滑的业态中,成功找到了突破口,正一步步朝着打造“全国一流娱乐产业服务品牌”的目标进发,我们有理由相信并期待巨嗨与公馆的联合,未来将会越来越美好!