酒吧在营销和客户维护方面有着独特的挑战。他们需要在互联网上建立强大的影响力，同时也要认识到忠实回头客的重要性，以及私有领域流量的价值。本文将基于巨嗨智能营销收银系统营销功能，探讨酒吧如何运用各种方法来吸引新客户，以及如何最好地利用私域流量来打造忠实的客户基础。

 

首先，我们需要先了解一下，到底什么是私域流量？

 

1、什么是私域流量？

 

私域，是指个人或品牌拥有的可以掌控的销售渠道，例如个人微信、社交群组、小程序、公众号等，这些渠道能够以低成本、高效率的方式与用户进行持续互动。流量，指的是用户。综合来看，私域流量就是在个人或品牌可以掌控的渠道内，以低成本、高效率方式接触到的用户群体。

 

2、为什么要做私域？

 

私域的打法，与酒吧以往的营销打法完全不一样，做好私域运营，可以帮助商家降本提效。接下来我们来详细地讲一下，值得做私域的多个场景。

 

“二八定律”：20%的客人贡献了80%的营业额，在酒吧经营上同样适用。

 

这20%的客人绝对非常有分量，是可以发展成重点客人的类型，那门店是不是应该找个工具把这20%的客人沉淀下来呢？

 

毕竟，在互联网时代，超级用户给公司提供的利润是普通用户的30倍。

 

私域，有两种关系类型：

 

A 弱关系

仅有一次联系，交易后即离开，难以再次联系。

 

B 强关系

可以多次互动。

 

私有领域的强关系特性在多个方面都很有用。举例来说，在提升门店评分方面，私有领域如何发挥作用？

 

私域，如何打造4.9评分：

 

A 全程服务

利用私域客户在到店前、中、后全过程进行沟通，确保客户在离开时没有不满意的情绪。

 

B 鼓励好评

客户离开后，可以通过私域微信联系客户，鼓励他们写好评，为好评提供一些优惠回馈。

 

C 解决问题

若客户在消费过程中遇到问题，通过私有领域可以快速发现并解决，避免差评的产生。

 

另外，有一个解决问题的小诀窍：职级越高、时间越短、客人越满意。

 

在客户反馈问题时，由酒吧高级人员（如店长）快速解决问题，这传递出尊重客户的信息，也能迅速挽回客户满意度，避免差评产生。这关乎到私有领域的关键目标，即促进复购。

 

在线上获取新客户的成本相当高，高达400多元/人次。因此，为什么不把已有的流量沉淀下来，转化为自己的私有领域流量呢？

 

如果只有一次交易，获客成本将是复购成本的5倍。为了提高ROI，需要多次交易，也就是复购。

 

复购的定义可以宽泛些：

 

客户连续消费三次，即算复购。

 

客户带来三位新客户，也算复购。

 

客户购买了三种不同的产品或服务，也算复购。

 

这里的“三”只是个例子，不是具体数字。

 

复购的场景：

 

在已有的私域客户群中，可以设立各种微信号，如首席娱乐官、吃喝玩乐官，向客户推荐门店、当地美食、景点，甚至酒吧的周边产品和饮品。在这种情况下，已有客户既是消费者又是潜在的销售对象，复购将自然而然地发生。

 

3、怎么做私域流量？

 

这个涉及到的学问可太多了，不同的模式有不同的效果，感兴趣的老板可以联系巨嗨工作人员，在这里就不继续展开了。

 

总的来说，无论是为了日常运营还是增加盈利，所有的营销都可以归结为以下四个目标：

 

A 拉新

吸引新需求或呈现旧产品的新功能。

 

B 促活

激发用户多次访问的动机。

 

C 提高转化

平衡获客成本与订单交易利润，塑造用户行为习惯。

 

D 品牌塑造

明确产品调性，定义目标受众画像，建立品牌形象。

 

我们想一下会发现，做私域，其实是能够在不同阶段，完成这四个目的的。因此，酒吧非常适合投入资源来发展私域。

 

最后，一句话总结：获得一个新客户的成本是让一个老客户复购成本的5倍。“在现有的客人身上做营销是最省的。”