包房突然死机、触摸屏黑屏、服务器运行卡顿、老旧线路短路、前台无法收银……无论是半夜还是凌晨，只要KTV场所运营出现问题，常常能看到DJ赶来检修。

传统KTV场所采用的本地服务器局域网运营模式，随着场所运营时间的增长，本地服务器老化速度也在加剧，不断出现新问题影响场所正常营业，随之而来的是DJ运维任务不断加重。

传统场所复杂设备线路布局下，DJ需要花费很多的精力在排查问题故障源头上。在过去数十年中，服务器故障多、系统不稳定、对DJ技术过于依赖、高人力成本与低利润空间成为传统KTV场所的运营痛点。

现在，变化正在发生。

5G、物联网、人工智能等技术的革新，给传统娱乐行业带来了新的变量和转机。传统KTV领域天花板已显，而AI智能技术则是一个崭新的利润增长点，许多娱乐场所都开始加速落地人工智能、物联网等前沿技术，围绕KTV场所运维的去人工、智能化解决方案不断涌现和落地。

这其中，在阿里云服务生态下，巨嗨科技打造了一个基于物联网和人工智能的在线运维技术方案，已经成为业界典型案例，助力KTV场所运维形成全新的模式。

全互联运营模式

推动KTV场所智能化升级

一方面因为运维任务越来越重而DJ无法等比例增加，另一方面因为服务器故障造成的后果越来越无法承受，越来越多的KTV场所选择摒弃本地服务器局域网运营模式，开始采用由巨嗨科技推出的全互联网运营模式。

数据方面，本地服务器安全稳定性较差，断网、故障或人为破坏情况，都极易造成数据丢失，场所数据安全无法保障。巨嗨采用的是阿里云服务器，数据实时上传，多台云服务器在线备份，可确保场所营业数据安全。

运营方面，传统KTV机房的点播功能、收银功能全部存储在本地服务器，一旦服务器出现故障，将导致整个场所所有包房无法正常使用。巨嗨采用了服务器集群及分布式服务器模式，当服务器出现故障时，仅会影响该包房的使用，不影响场所其他包房的运营。

成本方面，为保障运营，传统KTV场所至少需要购置3台服务器及相关外设，还需布置独立机房，配备专门DJ人员进行维护，前期投入大，后期维护成本高。巨嗨采用阿里云服务器，场所无需在包房增加任何设备，即可完成传统KTV的升级转型，升级成本低，还可舍去机房增加场所坪效面积。同时云服务器不仅故障少，还支持在线运维，可有效降低场所对DJ技术人员的依赖。

总体上，巨嗨全互联网运营模式，数据安全稳定，云服务器故障少，传统KTV场所“服务器故障多”、“数据不安全”、“运维成本高”等痛点已经被解决。

技术上云

重塑KTV场所运维方式

传统KTV场所系统维护、故障解决效率完全取决于DJ的技术水平。有丰富经验的DJ，往往可以快速排查问题并解决，而从业经验较少的DJ，需要花费更长的时间去排查故障问题源头，导致场所无法快速恢复营业。因而场所往往会采用高薪吸引经验丰富DJ入职，对DJ的技术依赖，不仅会增加KTV场所的用人成本，还将为运营带来许多的不确定性。曾经就有KTV场所出现过DJ因对场所待遇不满，离职时故意破坏服务器导致场所无法营业的情况。

采用巨嗨系统后，借由巨嗨合作伙伴阿里云提供的全云服务生态技术，巨嗨专业运维团队可为KTV场所提供远程在线服务，例如曲库更新此类高频需求，无需DJ手动操作，系统可自动在线更新，确保消费者能随时点唱最新歌曲。同时，一旦系统出现故障，巨嗨专业技术工程师可远程在线处理，解决原场所维护模式周期长、成本高、需要专业的团队进行系统维护等痛点。

数十年的行业从业经验，巨嗨的运维团队积累了大量经验，在线运维服务应用落地后，巨嗨全互联网运营模式下的在线运维技术方案被越来越多的KTV场所实践，这也帮助巨嗨建立了一套完整的运维解决方案体系，快速解决KTV场所运维问题，最终能走出去为更多KTV场所客户提供在线运维服务。

巨嗨在线运维服务，以“新技术”推动“新服务”，为传统KTV场所运维服务提供了全新思路。随着巨嗨业务的拓展，未来将有更多KTV场所客户将享受到技术带来的价值红利，实现KTV场所运维准确率、效率以及成本的三赢。