售后服务不到位，遇到问题不能及时处理，是我们购物时最难以接受的问题，也是很多娱乐场所最怕遇到，却也最常见的事情。互联网时代，服务滞后严重会让场所陷入一个很难搞的局面。

对于娱乐场所而言，经过疫情的洗礼，整个线下消费场景及客户的购物习惯都在发生变化，而巨嗨服务了近10万的线下商家，现在大家都在关注：场所如何跟上娱乐消费场景的步伐？当出现问题的时候，能否有更便捷、更快速的解决渠道？当线下客流发生很大变化的时候，怎么让整体生意既不下跌，还有可能保持持续的增长力？

客户服务将是整个经营环节连通中至关重要的一环。

用户会因为体验不好投诉商家，商家会咨询点歌系统厂商，中间的环节都需要做到良好的客户服务，一个个跑通。问题解决了，对用户、对门店都是百利而无一害的事情。

今天小嗨分享一个和销售经理聊天时说到的案例：当天联系当天成交，刷新了成交的速度。合作后，在共同的努力下，不仅稳定了老客户，还裂变了许多客户，门店营业额提升2倍。

· 提高营业额，主要从2个动作入手

一是最基础的曲库问题。这是位于湖南的一家KTV，成立15年。联系的时候，他们才在3个月前，因为缺歌、少歌的原因更换点歌系统，但是依旧没有得到解决。

二是重要的售后问题。在更换系统后，往往一个问题可能要10天后才有回复。问题得不到解决，这也使得不少门店用户投诉，导致很多老客户流失。

在详细沟通之后，销售经理提供了一套巨嗨解决方案，当天就达成合作。合作之后，有不明白的地方在线反馈，巨嗨客服发起响应，确保问题解决。当地小众歌曲，立马反馈立马加歌。合作一段时间后，客户反应现在门店老客户非常的稳定，也从老客户身上裂变了更多的客户，门店营业额是之前的2倍多。

“由此可以看出一套成熟的点歌系统对门店的影响，不然就算你包间装修再好，环境多漂亮，点歌系统不行，服务不行，一切为零。”

对于娱乐场所经营负责人来讲，只有一个核心的诉求：引流拓客，提高营收，让服务产生价值。

传统交易结构可能只有线下一个通路，场所只能服务到店的客户，对于离店的客户难以触达。近几年，随着娱乐消费场景的改变，电子会员兴起，大家开始注重会员的经营和引导，积极和离店客户产生联系，引流到店，当你把这些人引流到店之后，就要开始运营。比如等级会员怎么做？不同的会员等级、不同画像的会员触达方式是什么？触达内容是什么？这是非常精细化的会员运营。

想要更好地实现引流，进行营销动作，让服务产生价值，这一切都离不开系统的支撑及售后的支持。

· 巨嗨，如何挖掘单个用户价值

挖掘客户的价值，巨嗨有一整套的链路。

1.用户扫码登陆后，基于大数据智能推荐客户可能喜欢的歌曲；

2.到下单的环节，有很多营销的功能、娱乐玩法支持做转化；

3.再到付款环节，付款完之后再送券，激活消费者成为二次种子用户；

4.离店之后还可以进行召回，如离店N天后告诉消费者下次可以做什么，有多少积分，积分可以干什么，把链路完整串起来。

逐步拆解，逐层提升购买转化率。

· 售后直达巨嗨总部，精准触达

不同于其它系统提供商，巨嗨系统的售后均由总部直接负责，形成一套“有需求-有响应-有解决”的标准客户服务流程，沟通链路更短。

此外，巨嗨科技还拥有海量正版曲库，精准解决用户核心点唱需求。2021上半年度，巨嗨科技就已完成4次系统升级，功能新增96项，功能升级268项。上线共享KTV、云蹦迪等优质功能，助力场所运营，提高盈利。

巨嗨科技，深耕VOD行业20余年，向娱乐场所开放融合消费者洞察、自身技术能力及产品服务的平台。娱乐场所使用巨嗨的技术、服务，提升运营效率，降低成本，进一步加强用户的体验及黏性，共同重构服务体验，推动场所转型升级。